Куда обратиться, если обманули в интернет-магазине?

Помимо общения с друзьями и знакомыми, в сети можно сделать выгодную покупку и выбрать товар, не выходя из дома. Однако продавец и покупатель зачастую не видят друг друга вживую, поэтому купля-продажа онлайн — прекрасная среда для мошенников. Как вовремя распознать ловушку и проверить продавца на добросовестность? Что делать, если вы стали жертвой интернет-мошенников?

Виды мошенничества

Рассмотрим самые распространенные схемы обмана покупателей, которыми пользуются продавцы-аферисты:

  1. Предоплата

Продавец просит перевести ему часть стоимости товара заранее (чаще всего 30-50%), мотивируя это тем, что многие клиенты отказываются от покупки и он терпит убытки. Наивный покупатель перечисляет деньги, а мошенник бесследно исчезает.

  1. Товар не соответствует описанию

Например, вы приобрели iPhone в интернет-магазине. В описании к нему указано, что он оригинальный, а на деле — китайская копия. Естественно, вы заплатили как за оригинал.

  1. Получение доступа к банковскому счету покупателя

Чаще всего это афера проводится с помощью сайтов-двойников, которые с виду не отличаются от нормальных интернет-магазинов. Покупатель производит оплату и вводит данные своей банковской карты на сайт, после чего информация перенаправляется мошенникам. Не совершайте предоплату и не покупайте товар, если сомневаетесь в продавце.

Действия покупателя

Любая торговая точка должна придерживаться требований Закона РФ «О защите прав потребителей». Интернет-магазины — не исключение, их обязанности установлены в ст. 26.1 указанного акта. Продавец должен:

  • Заключить с покупателем договор розничной купли-продажи

Законодатель не требует письменного подтверждения сделки, однако если договоренность была исключительно устная, доказать факт обмана будет непросто.

  • Предоставить покупателю информацию о себе и товаре

На сайте должно быть указано полное фирменное наименование и юридический адрес продавца, место производства товара, его потребительские свойства, срок годности, период гарантии, цена и другие важные характеристики.

  • Предоставить клиенту техническую документацию к товару

При отсутствии этих бумаг, информация должна быть прописана на этикетках, либо маркировке продукции.

  • Письменно проинформировать покупателя о порядке и сроках возврата товара

Если вам не выдали данный документ в момент получения вещи, период возврата увеличивается с 14 дней до 3-х месяцев.

Если продавец не уведомил о правилах возврата вещи, ее можно вернуть в течение 3 месяцев.

Как распознать злоумышленников

Чтобы не стать жертвой продавцов-аферистов, перед покупкой:

  1. Проверьте интернет-магазин на факт официальной регистрации

Сделать это несложно — достаточно зайти на официальный сайт налоговой инспекции. Сравните адрес на сайте фирмы с тем, что размещен в официальном доступе, проверьте ИНН, ОГРН, ЕГРЮЛ, контактные данные и другую информацию. Если имеются существенные расхождения, от покупки лучше отказаться.

  1. Проверьте адрес сайта

Есть платные домены, а есть бесплатные. Мошенникам ни к чему лишние траты, поэтому они обычно используют второй вариант. Если домен потенциального продавца бесплатный (к примеру, адрес звучит как «Магазин.народ.ru», а не «Магазин.ru») — это повод насторожиться. Серьезной и добросовестной организации не составляет труда закрепить за собой платный домен.

  1. Уточните дату регистрации интернет-магазина

Мошеннические сайты не функционируют долго, они за пару месяцев набирают большое количество заказов и исчезают. Проверить дату регистрации магазина можно на специальных ресурсах (например, на http://whois.pp.ru/ или http://reg.ru).

  1. «Пробейте» продавца по черным спискам

Большинство таких списков находятся в открытом доступе, воспользоваться ими можно бесплатно. Информация на них постоянно обновляется и пополняется. Чтобы узнать, не «засветился» ли где-то ваш продавец, просто введите в поисковик название магазина.

  1. Проверьте отзывы

Отзывы, публикуемые обычными пользователями, дадут вам общую характеристику порядочности продавца. Если их нет, то это не значит, что с магазином все в порядке — скорее всего, он недавно начал свою работу. Если все отзывы исключительно положительные — это тоже повод насторожиться. Скорее всего, они заказные.

Стоит сразу насторожиться, если:

  • вас просят отправить смс-сообщение или позвонить на незнакомый номер;
  • оплату нужно перевести не на карту банка, а на номер телефона, Яндекс-деньги, Вебмани и т.п.;
  • сотрудники магазина просят предоставить ваши полные паспортные данные, либо прислать копию паспорта;
  • у вас просят пин-код банковской карты или CVV-код (три цифры с обратной стороны карты).

Добросовестные интернет-магазины предоставляют несколько вариантов оплаты.

Куда можно пожаловаться

Разрешить подобный конфликт можно несколькими способами, все зависит от ситуации.

Досудебная претензия

В первую очередь, следует послать продавцу досудебную претензию, которая должна содержать:

  • ваши контактные данные;
  • подробное описание проблемы;
  • доказательства ваших слов. Например, если вас не устроило качество товара, можно приложить фотографии;
  • требования (вернуть деньги, заменить товар и т.п.).

Если на сайте магазина указана и электронная почта, и обычная, то лучше направить документ на оба адреса.

Для начала напишите продавцу письменную претензию. Дальнейшие ваши действия будут определяться реакцией продавца на претензию:

  • если ответа нет, а действия продавца явно мошеннические, следует обращаться в полицию;
  • если проблема касается качества товара, то заявление можно написать в прокуратуру или Роспотребнадзор.

Если вам известны все данные продавца, можно сразу идти в суд для взыскания уплаченных средств в принудительном порядке.

Обращение в полицию

Заявление можно передать в ближайшее отделение полиции. Если вы проживаете не по месту прописки, то принявший орган направит заявление по подведомственности.

Унифицированной формы ходатайства нет, поэтому при написании придерживайтесь общих правил делопроизводства. Обязательно укажите:

  • наименование учреждения, куда вы подаете обращение;
  • ваши личные данные (Ф.И.О., адрес, телефон);
  • обстоятельства случившегося (дата, время, место);
  • размер полученного ущерба;
  • информацию о свидетелях (если они были);
  • сведения о том, что вы предупреждены об ответственности за ложный донос;
  • список прилагаемых документов;
  • дату обращения и вашу подпись.

Текст излагайте в официально-деловом стиле, избегайте излишней эмоциональности, домыслов и догадок. Все дополнительные детали следователь или дознаватель уточнит у вас в процессе расследования дела.

К заявлению приложите все имеющиеся у вас доказательства взаимодействия со злоумышленником:

  • распечатанную переписку в социальных сетях, через смс или на сайтах продажи товаров;
  • копии документов, подтверждающих факт оплаты;
  • иные сведения, которые имеются у вас о мошеннике (например, копия его паспорта).

Желательно также известить о недобропорядочности интернет-магазина платежную систему или банк, через которые вы делали денежный перевод. Для этого нужно направить письмо в службу технической поддержки или обратиться в любой филиал банка.

Исковое заявление в суд

Зная данные получателя перевода, можно подать гражданский иск в суд по месту его нахождения. В иске пропишите:

  • наименование судебного органа;
  • данные истца и ответчика;
  • все обстоятельства случившегося, в том числе реакцию получателя платежа на просьбу о возврате средств и результат обращения в органы правопорядка;
  • свои требования;
  • список прилагаемых документов;
  • дату и подпись.

Предметом иска будет выступать необоснованное обогащение лица, которому вы перевели деньги. Согласно ст. 1102 ГК РФ, он обязан вернуть средства в случае, если не предоставил вам сопоставимых по стоимости ответных услуг, либо не передал товар. Судебное разбирательство — процесс длительный, однако прецеденты, когда деньги были возвращены в полном объеме, на практике имеются. Поэтому советуем заручиться поддержкой опытного юриста.

Комментарии 0

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *