Куда жаловаться на отсутствие отопления

Зимы в России довольно суровые. Иногда температура может опускаться ниже -30 или даже -40 градусов. Все это существенно повышает предъявляемые требования к работе коммунальных служб. Однако организации не всегда справляются с возложенными на них обязательствами. Разбираясь, куда жаловаться на холодные батареи в квартире, человек в первую очередь должен ознакомиться с нормами действующего законодательства. Именно там отражаются требования, предъявляемые к отоплению помещения зимой.

Эксперты советуют дополнительно ознакомиться со службами, в которые можно обратиться в случае нарушения установленных норм. Заняться существующей проблемой готовы Роспотребнадзор, местные органы власти и даже прокуратура. Если права гражданина систематически нарушаются, он сможет обратиться в суд. О том, кто должен отвечать за холодные батареи в квартире, удастся ли получить перерасчет, если было допущено нарушение, а также куда обращаться в случае проблемы с отоплением, поговорим далее.

Какая должна быть температура в помещении?

Сегодня действует общепринятый температурный стандарт для жилых квартир. Он установлен ГОСТом Р 51617-2000. В соответствии с ним, температура в помещении в холодное время года должна составлять от 18 до 25 градусов по Цельсию.

Отдельные нормы устанавливаются для:

  • чердаков;
  • подвалов;
  • лестничных клеток.

Вышеуказанные помещения расположены рядом с квартирами и оказывают непосредственное влияние на температуру в них. СанПиН устанавливает иные нормы.

Согласно правилам, температура в комнатах должна составлять 20-22 градуса по Цельсию. Допустимо, если значение показателя составит 18-24 градусам. Для кухни и туалета квартиры температурная норма установлена на отметке 19-21 градус. Если санузел и ванна совмещенные, допускается повышение температуры до 24-26 градусов.

Кто несет ответственность за отсутствие тепла в жилых домах?

Разбираясь, что делать, если в квартире холодно, и кто отвечает за это, человеку удастся выяснять, что существует несколько разновидностей организаций, на которых лежат обязанности по обеспечению температурного режима в зданиях в соответствии с нормами действующего законодательства.

В список входят следующие учреждения:

  • ТСЖ;
  • управляющие компании;
  • ЖКХ.

В первую очередь необходимо обратиться именно к этим службам. Обычно проблема с холодными батареями в квартире возникает из-за неправильного проектирования здания или слишком старых и непригодных к использованию коммуникаций.

На решение проблемы предоставляется 1 неделя. Из правила возможно исключение, однако только в том случае, если возник ряд проблем при ремонте. Если выяснится, что проблема кроется в самих батареях, устранять нее придется владельцу квартиры. Проводить работу можно только после того, как будет получено соответствующее разрешение управляющей службы. В зимний период оно дается только в крайних случаях. Дело в том, что проведение работ с батареями приведет к необходимости отключение отопления у других жильцов дома.

Как направить жалобу в ЖКХ

Разбираясь, куда обращаться, если батареи чуть теплые, и дома холодно, в первую очередь нужно произвести самостоятельный замер температур и выяснить, на сколько градусов значение показателя отклоняется от установленных норм.

Если величина сильно отличается, потребуется осуществить следующие действия:

  • Написать заявление. Документ оформляется на имя управляющей службы, отвечающей за предоставление коммунальных услуг. В заявлении в обязательном порядке должны быть указаны причины обращения и точные данные.
  • Сделать копию заявления. Документ необходимо сохранить. На обращении в обязательном порядке должна быть проставлена дата и подпись. Оригинал заявления в управляющую службу передается в организацию на рассмотрение. Эксперты рекомендуют сохранить документ даже после решения проблемы.
  • Дождаться, пока представители управляющей службы пришлют в квартиру инженера или техника. Сотрудник выполнит измерение температуры и проверит состояние водопровода. Если проблемы с холодными батареями подтвердится, составляется акт. В нем будут указаны подробности осмотра и исследований. Копия документа предоставляется жильцам. Бумагу нужно также сохранить. Она будет выступать своеобразным подтверждением наличия проблемы и гарантии того, что управляющая компания в итоге займется ее решением. Эксперты рекомендуют вызвать специалиста утром или днем. Существует тенденция, что, пока хозяева помещений находится на работе, ЖКХ снижает обогрев здания. Ближе к вечерним часам температура повышается.

Затем остается только дождаться устранения проблемы. Если ситуацию в течении 7-10 дней не исправят, рекомендуется самостоятельно посетить отдел ЖКХ и получить пояснение напрямую. Если гражданину сообщат, что проблема решается, необходимо требовать указания конкретных дат. В случае отсутствия реакции со стороны коммунальных служб, эксперт рекомендуют обратиться в вышестоящие инстанции.

Что делать, если батареи всё еще холодные?

На практике обращение в управляющую компанию или в отдел ЖКХ не всегда приносит положительный результат. Если в течение двух недель с момента составления акта проблему так и не решили, а ЖКХ не дает вразумительного ответа о том, когда ситуация изменится, стоит принять более серьезные меры. Для этого потребуется обратиться в специализированные организации.

Если батареи отключили, или плохо топят, а ЖКХ отказывается что-либо предпринимать, в первую очередь стоит подать заявку в Государственную жилищную инспекцию. Предварительно можно позвонить туда и узнать все особенности обращении. Представители компании повторно проведут измерение температуры и составят еще один акт. Иногда представитель организации использует уже имеющиеся документы. Затем будет осуществлено разбирательство с представителями ЖКХ. В лучшем случае проблему устранят. Однако существует вероятность, что ситуация так и не сдвинется с места. В этом случае придется обратиться в ряд других инстанций.

Процедура обращения в Роспотребнадзор

Если отопление отключили, или трубы не греют, необходимо обратиться в Роспотребнадзор. Однако не стоит звонить и жаловаться. Обращение лучше составить в письменном виде.

В этом случае потребуется подать жалобу, приложив к ней ранее оформленный акт и иные документы по запросу организации. Сотрудники Роспотребнадзора изучат предоставленные документы и, если правота заявителя будет доказана, окажут воздействие на недобросовестных работников ЖКХ. В большинстве случаев этого хватит для того, чтобы привлечь некомпетентную службу к ответственности.

Жалоба в местные органы самоуправления

Местные власти также могут оказать помощь лицам, которые столкнулись с проблемой некачественного отопления в Москве или иных городах. В соответствии со статьей 7.23 КоАП РФ, работников ЖКХ могут привлечь к административной ответственности. Однако в большинстве случаев местные власти сильно заняты. Мелкие нарушения могут быть оставлены без внимания. Эксперты советуют составлять коллективное обращение. Это повысит шансы, что заявление будет рассмотрено, и проблему решат быстрее.

Обращение в прокуратуру

Если пожаловаться в организацию, она также может оказать помощь потребителям. Подав жалобу в инстанцию, человек может запустит механизм разбирательства и узнает причину, почему сложившаяся ситуация до сих пор не исправлена.

Жалоба в ФАС

Учреждение также может оказать влияние на поставщика отопления. Жалоба в организацию может позволить ускорить процесс разрешения проблемы на основании составленного ранее акта. Основные обязанности антимонопольной службы состоят в контроле за оказанием услуг.

Задействование средств массовой информации

Если иные методы воздействия результатов не дали, можно обратиться к СМИ. Привлечь к проблеме рекомендуется сразу несколько организации. Общаться нужно не только к местному телевидению или газетчикам, но и к областным телеканалами. Все это позволит привлечь больше внимания к проблеме и обратить на нее взгляд чиновников и специальных служб. Обычно этот этап проходит успешно. Привлечение внимания общественности грозит чиновникам возможной ответственностью. Потому те, кто раньше сидел сложа руки, начинают предпринимать действия по разрешению проблемы.

Подача искового заявления в суд

Суд является последней инстанцией, в которую необходимо возвращаться для восстановления нарушенных прав. Гражданин должен быть готов к тому, что ему потребуется подготовить обширный пакет документации и сформировать доказательную базу. Дополнительно рекомендуется получить предварительную консультацию с юристом. Он поможет оценить шансы на вероятность выигрыша и позволит отстоять свои права. Затем гражданину придется набраться терпения и ждать проведения разбирательства. Оно может занять достаточно много времени. Итоговый вердикт зависит от индивидуальных особенностей сложившейся ситуации.

Нужно ли оплачивать отопление, если  температура в квартире не соответствует нормам

Если гражданину удалось доказать свою правоту, ЖКХ обяжут устранить имеющуюся проблему. Однако возникает вопрос об оплатите тепла. Хозяева помещений не хотят предоставлять денежные средства в полном объеме за некачественную услугу. В этом случае на основании составленного акта будет произведено исследование. Если разница между фактической температурой и установленными нормами превысит 10 градусов, будет произведен перерасчет. В ряде ситуаций снижение выплаты возможно даже в случае, если разница составляет 5 градусов.

Комментарии 0

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *